蔡玲玲
救世軍露宿者綜合服務隊
(九龍及新界)

我出生於內地,幼年隨母親移居香港,曾在公屋和唐樓租住房間生活。家庭問題和屋主收樓使我多次搬家,從幼稚園到初小,我經歷了四次學校轉換,這讓我深刻體會到顛沛流離無根的生活所帶來的不安全感。這些經歷促使我投身社工事業後,一直立志委身服務街上的無家者。

露宿是人生中最困難的時期之一,無論是曾經擁有高薪厚職的金融家,或是學識淵博的教授,都可能因疾病或不幸的經歷而失去棲身之地。因此,我希望透過我在救世軍工作轄下的露宿服務為每個人搭建一個安全網,讓他們在失去住所時有依靠。對於選擇留在街頭的人士,我們的團隊定必無論在風雨寒暑都關顧他們身心社靈的需要,做到那裡有需要,那裡有我們的服務,我們本身服務油尖旺區這個全港露宿者最密集的地區,在2022年更把服務擴展到整個九龍及新界區,現時服務覆蓋全港接近85%的露宿人口。

過去我與同事一同發起多個先導計劃,包括有囤積服務、推動露宿者擔任同路人義工,將他們從社會眼中的弱勢群體轉化為能夠服務他人的身份。2020年,我們透過先導計劃的經驗,成功讓社會福利署將外展車及醫社合作服務模式納入常規化資助範圍。

在專業發展方面,就重覆露宿問題,我與團隊於2015年從英國引入「標星服務模式」,並與中文大學合作進行本地化研究,成功將此模式融入我們的服務中,顯著提高了服務效果。過去9年間,我們服務的露宿者中,沒有重回街頭的比率一直維持在超過8成。此外我積極進修社會工作督導專業證書課程,不斷提升自己的專業技能,更好地培育新一代社工,將在社會工作學科上的知識、實踐和對露宿服務的熱情傳承下去。

我亦積極參與社區教育和政策倡導,與大學及其他機構合作,分別於2015年及2021年進行「無家者人口統計」調查和2022年推動「無家者同行日」等活動。這些合作不僅增進了公眾對露宿者問題的認識,也推動了有利於露宿者的社會政策變革,亦標誌著露宿服務發展的新里程。

除了在本身機構的工作外,我還積極與其他機構、教會及義工組織分享服務經驗,在彼此尋求共識及互相協作下為露宿服務發揮協同效應。我相信,通過持續的努力和社會各界的合作,我們可以為露宿者創造一個更加友善和包容的社會環境。