轉眼間我已任職社會福利署（社署）近20年，現時我於屯門區福利辦事處工作，職位是屯門區策劃及統籌小組的社會工作主任。

回顧我過去在社署的工作，由前線的綜合家庭服務中心、保護家庭及兒童服務課的個案工作員至綜合家庭服務中心的中心主管；在總部家庭及兒童福利科協助部門推動與保護兒童、齊抗家庭暴力相關的政策工作；以至現時我在地區上協助執行的服務策劃及統籌等，我深深認識到從具體個案處理到地區層面與非政府機構及各持分者的協作，以至政策層面的制訂和推行，社工的角色不僅是提供服務，更重要的是聆聽市民大眾的聲音，以真摯熱誠的態度積極回應服務訴求。

在綜合家庭服務中心任職的日子，我曾負責監管由社署署長作為監護人的兒童個案。這些失去父母照顧的孩子，讓我明白到社工不僅是支援者，更是守護者。陪伴孩子參加家長日、慶祝生日，甚至協助他們面對司法程序，這些點滴不僅讓孩子重獲他們覺得是奢望的安全感和幸福感，透過細心聆聽、輔導和實際的支援，更讓我體會到，用愛與希望陪著伴他們成長，幫助他們抓緊自信，重拾希望，這才是生命的瑰寶。

危機介入的工作同樣令人難忘。記得某個星期天，我所服務的地區發生了一宗學童自殺事件，我急不容緩的趕往現場為家屬提供支援。面對悲痛欲絕的家屬，我深刻體會到，社會工作的哀傷五階不僅僅是理論，而是對生命的洞察，當下我無法立刻勸止他們歇斯底里的傷痛，但在社工的陪伴與關懷下，讓他們在困境中找到出路，走出陰暗的深谷。

這些實務工作讓我累積個案工作及督導技巧的經驗，令我更深刻的體會社工的責任。然而，我亦明白，僅僅停留在個案工作的層面不足以全面回應社會的訴求。我開始探索如何透過社區協作與資源整合，從更宏觀的角度推展家庭及社區服務，幫助更多有需要的市民。在綜合家庭服務中心工作期間，我曾因應區內大型公共屋邨的落成，主動協調不同政府部門、非政府機構及地區持份者一起推行「樂在菁和田」計劃（菁田邨及和田邨服務推廣計劃）。在計劃中，我深切體會到資源整合與社區參與的重要性。社署藉著各持份者的共同參與和協作，急居民所急，憂居民所憂，為新居民解決入伙後林林總總的生活及適應問題。過程中我積極參與，建構跨部門／單位合作的平台與機制，探索如何讓服務更務實地應對居民的需要。透過各單位通力合作，計劃得以順利推行，居民達到真正的安居樂業。

目前，由於社署的職位輪替的機制，我已被調任到屯門區策劃及統籌小組工作，這工作崗位讓我從規劃與統籌層面，進一步協調社會服務的資源及與各界緊密溝通。我希望我能運用過往的工作經驗，結合宏觀視野，為地區層面的福利服務設計、協調及提供更具實踐和惠澤民生的建議，造福有需要的市民。

於2024年，我有幸榮獲「申訴專員嘉許獎 - 公職人員獎 2024」，對我來說，這是一口強而有力的強心針，獎項既肯定我過去在顧客服務的工作表現，也推動我要在工作上走上更優質的服務路向。作為一位社工，我見證了生命中的苦難與堅韌，也深深感受到這份職業的溫度與意義。我希望能讓更多人了解社會工作的價值，並承傳社工的核心信念－「助人自助」。